Politica di rimborso
POLITICA DI RIMBORSO E RESI – venko.shop
Ultima modifica: aprile 2026
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1. DIRITTO DI RECESSO
In conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di
restituire qualsiasi prodotto acquistato su venko.shop entro 14 giorni di calendario
dalla data in cui hai ricevuto fisicamente il tuo ordine, senza dover fornire alcuna
motivazione.
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2. CONDIZIONI PER IL RESO
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- Non essere stato indossato, lavato o alterato in alcun modo
- Avere tutte le etichette originali ancora attaccate
- Essere imballato nell'imballo originale integro
- Includere tutti gli accessori originali (sticker, hang-tag, ecc.)
- Non presentare danni causati dall'Utente
Se il prodotto viene restituito in condizioni diverse da quelle descritte sopra,
ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso
proporzionale alla diminuzione di valore del bene.
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3. PRODOTTI NON RIMBORSABILI
Non è possibile esercitare il diritto di recesso per:
- Prodotti sigillati per motivi igienici (es. intimo, costumi da bagno) il cui
sigillo sia stato rimosso dopo la consegna
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura su specifica richiesta del cliente
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4. COME AVVIARE UN RESO
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
1. Invia una email a info@venko.shop entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine
2. Nell'email indica:
- Il numero d'ordine
- Il/i prodotto/i che desideri restituire
- Il motivo del reso (facoltativo ma apprezzato)
3. Attendi la nostra conferma — risponderemo entro 2 giorni lavorativi
4. Una volta ricevuta la conferma, spedisci il prodotto all'indirizzo:
Lunedei Nicolò
Via Dante Alighieri 41
47923 Rimini (RN) – Italia
5. Inviaci il numero di tracking della spedizione di reso via email
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5. SPESE DI RESO
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente,
salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore (prodotto sbagliato,
difettoso o danneggiato durante la spedizione).
Ti consigliamo di spedire il reso tramite un servizio con tracciamento. Non siamo
responsabili per pacchi persi o danneggiati durante la spedizione di reso.
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6. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto alle condizioni
descritte al punto 2, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per
l'acquisto:
- Pagamenti con carta (Shopify Payments): il rimborso apparirà sul tuo estratto
conto entro 5–10 giorni lavorativi dalla nostra elaborazione, in base ai tempi
del tuo istituto bancario
- Pagamenti PayPal: il rimborso sarà visibile sul tuo conto PayPal entro
3–5 giorni lavorativi
Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, salvo il caso in cui
l'intero ordine venga restituito per un nostro errore o per un difetto del prodotto.
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7. PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione:
1. Contattaci entro 24 ore dalla ricezione a info@venko.shop
2. Allega foto chiare del difetto/danno e dell'imballaggio esterno
3. Provvederemo a inviarti un prodotto sostitutivo o a effettuare il rimborso
completo, a tua scelta, senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico
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8. CAMBI TAGLIA
Al momento non offriamo un servizio di cambio taglia diretto. Se hai bisogno di
una taglia diversa, ti invitiamo a:
1. Avviare un reso per il prodotto ricevuto (seguendo la procedura al punto 4)
2. Effettuare un nuovo ordine con la taglia corretta
Ti consigliamo di verificare attentamente la guida alle taglie presente nella
pagina prodotto prima di acquistare.
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9. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, scrivi a:
Email: info@venko.shop
Titolare: Lunedei Nicolò
P.IVA: IT04857380408
Rispondiamo a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.